こんにちは！anybotのCorrineす。
当社のWeb版チャットボット無料化に伴い、チャットボット活用事例を紹介していきます！
ぜひ御社のチャットボットの参考になればと思います！
今回ご紹介するチャットボット活用事例はこれです！
ホームページへ届く、様々な問い合わせの自動応答チャットボット
社内の問い合わせを自動応答にすると、こういったメリットがあります。
- お客様からよく聞かれる質問を自動応答、人でなければ回答できない質問に集中！
- 自動応答で対応可能なお問い合わせは２４時間いつでも対応！顧客対応力アップ！
- スムーズな会話を通して、お客様の情報を効率的に管理！
では、早速どうやって活用できるかを見ていきましょう！
実際のチャットボットを見てみましょう！
ホームページの問い合わせ対応を自動化するチャットボットはこのようなイメージで利用が可能です。
あるホームページにあるチャットボットの例を見て行きましょう！
例１：会社に関する質問をすばやくチャットボットの機能での回答
チャットボットのオプションから、知りたい情報を選択できます。
メニューにある機能一覧を選択で、機能を紹介するページのポップアップが表示。ユーザーが自分でホームページから探す手間を省きます。
例２：資料請求を簡単に！
チャットボットとのスムーズな会話で、ユーザーが求める資料のみを提供。
会話を進めてデモ資料のQRコードをポップアップで表示。
例３：HPに訪れたお客様情報を効率的に管理
チャットボットの自然なやり取りで、会社名・担当者名・メールアドレス・電話番号を効率的にヒアリング。
ホームページにアクセスしたお客様の情報をチャットボットとの自然なやり取りで簡単に収集。
使っているチャットボットの機能は？
このチャットボットの特徴と機能は以下の通りです。
- 選択肢を使って会話をすすめるフロー型チャットボット
- 選択や入力された項目をホームページなどのウェブサイトへ繋げる
- 入力内容を、メールやslackに転送して担当者に通知
チャットボットの作り方を見ていこう！
チャットボットには大きくわけて２つの会話型があります。
フロー型チャットボット
その一つが、選択肢を選んで会話を進めるチャットボットで、「フロー型チャットボット」と呼びます。
事前に会話の流れ（フロー）を決めてから作ったり、入力しながらフローを作ったり、担当者のスタイルに合わせて作ることができます。
会社名・担当者名・メールアドレス・電話番号を効率的にヒアリングするため、自然な会話を意識して、情報収集を心がけましょう。
まとめ
どうでしたか？
